Politique de retour

Vous pouvez retourner un produit éligible dans les 30 jours suivant sa réception.

Les retours sont acceptés aussi bien pour les produits défectueux que pour les produits non défectueux, y compris en cas de simple changement d’avis. Aucun frais de réapprovisionnement n’est facturé.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine.

• Le produit ne doit pas avoir été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée.

• Les accessoires et éléments fournis avec le produit doivent également être retournés.

• Une preuve d’achat peut être demandée.

Les lunettes à verres correcteurs peuvent également être retournées dans les 30 jours suivant leur réception, dans les mêmes conditions que les autres produits.

Les verres étant fabriqués spécifiquement selon votre prescription, le retour s’effectue en agence Lapaire afin que notre équipe puisse vérifier les verres et la monture avec vous.

En cas de défaut de fabrication, de produit incorrect ou d’erreur dans votre commande, contactez-nous : nous procéderons à un remplacement, un échange ou un remboursement.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pourrons vous demander des photos ou des informations complémentaires afin de traiter votre demande.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un échange ou un remboursement.

Les retours s’effectuent en agence Lapaire. Pour demander un retour :

• Contactez le service client Lapaire ou l’agence Lapaire la plus proche.

• Fournissez votre preuve d’achat ainsi que les informations concernant le produit que vous souhaitez retourner.

• Rapportez le produit dans l’agence Lapaire indiquée par notre équipe.

Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre équipe.

Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement est traité dans un délai maximum de 30 jours.

Selon votre moyen de paiement initial et votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Les éventuels frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de Lapaire ou à un produit défectueux.

Selon la disponibilité des produits, vous pouvez également demander un échange plutôt qu’un remboursement.

Notre équipe vous indiquera les options disponibles lors du traitement de votre demande.

Lapaire est présent dans plusieurs pays. La présente politique de retour ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable dans votre pays.

Lorsque la législation locale prévoit des droits plus favorables au consommateur, ceux-ci s’appliquent.